Ngày 2/9/2026, 24 và 25/09 Khối Điều dưỡng Bệnh viện Đại học Phenikaa tổ chức chương trình đào tạo 02 Quy định: Quyền , nghĩa vụ của người bệnh và thân nhân và Quản lý nhóm người bệnh dễ bị tổn thương theo tiêu chuẩn JCI (Joint Commission International – Tổ chức Công nhận chất lượng y tế quốc tế).
Tôn trọng quyền lợi người bệnh từ những hành động trong chăm sóc hằng ngày
“Quy định quyền và nghĩa vụ của người bệnh & thân nhân” – Mã số QĐ.VT03.PHDD-06, hiệu lực từ ngày 04/09/2026 tập trung vào vai trò của nhân viên y tế trong việc cung cấp thông tin, bảo vệ quyền và xây dựng sự phối hợp với người bệnh, thân nhân.
Đào tạo điều dưỡng về quyền và nghĩa vụ của người bệnh & thân nhân
Bên cạnh đó, quy định này còn nhấn mạnh vai trò của lắng nghe và hợp tác. Mỗi người bệnh có hoàn cảnh, niềm tin, tín ngưỡng và nhu cầu văn hóa khác nhau. Sự tôn trọng những khác biệt này góp phần tạo dựng mối quan hệ tin cậy giữa người bệnh và nhân viên y tế, đồng thời hướng tới một môi trường chăm sóc nhân văn.
Nhân viên y tế cần tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin người bệnh theo tiêu chuẩn JCI
Người bệnh và thân nhân cùng tham gia xây dựng hành trình điều trị an toàn
Quyền lợi của người bệnh luôn đi cùng với trách nhiệm phối hợp trong quá trình khám chữa bệnh. Vì vậy, nội dung đào tạo không chỉ hướng đến nhân viên y tế mà còn nhấn mạnh vai trò của người bệnh và thân nhân.
Việc cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh; tuân thủ hướng dẫn chuyên môn và nội quy bệnh viện; tôn trọng, phối hợp với nhân viên y tế là những yếu tố giúp quá trình chăm sóc diễn ra thuận lợi hơn.
Sự phối hợp hai chiều giữa người bệnh, thân nhân và đội ngũ y tế giúp hạn chế những sai lệch trong trao đổi thông tin, hỗ trợ thực hiện đúng kế hoạch chăm sóc và nâng cao tính an toàn trong quá trình điều trị.
Các điều dưỡng cùng đặt câu hỏi và trao đổi chuyên môn
Nhận diện 9 nhóm người bệnh dễ bị tổn thương theo JCI v8
Tiếp nối Quy định về quyền và nghĩa vụ của người bệnh, chuyên đề “Quy định quản lý nhóm người bệnh dễ bị tổn thương theo tiêu chuẩn JCI v8” – Mã số QĐ.VT03.PHDD-04, tiêu chuẩn PCC.01.04 tập trung vào việc nhận diện những người bệnh có nhu cầu chăm sóc và hỗ trợ đặc thù.
Theo nội dung đào tạo, 9 nhóm người bệnh được chú trọng gồm:
- Trẻ sơ sinh từ 0–28 ngày tuổi.
- Trẻ em dưới 16 tuổi bị bỏ rơi.
- Trẻ em dưới 16 tuổi là nạn nhân hoặc nghi bị bạo hành, xâm hại.
- Người sống chung với HIV/AIDS.
- Người khuyết tật về thể chất hoặc trí tuệ.
- Người cao tuổi, người già yếu sống một mình.
- Người có hoàn cảnh kinh tế khó khăn.
- Người dân tộc thiểu số.
- Nhóm thiểu số về xu hướng tính dục (LGBTQ+).
Việc xác định rõ các nhóm đối tượng giúp nhân viên y tế chủ động nhận diện ngay từ quá trình tiếp nhận, từ đó lưu ý đến những yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ, giao tiếp, sự an toàn và nhu cầu hỗ trợ của người bệnh.
Các nguyên tắc chung về quy định quản lý nhóm người bệnh dễ bị tổn thương theo tiêu chuẩn JCI v8
Cá thể hóa chăm sóc, bảo vệ riêng tư và kiểm soát nguy cơ
Một trong những trọng tâm của Quy định là đưa việc quản lý nhóm người bệnh dễ bị tổn thương vào thực hành hằng ngày, thay vì chỉ dừng lại ở nhận diện.
Với trẻ sơ sinh, trẻ em hoặc người khuyết tật, nhân viên y tế cần lưu ý đến khả năng giao tiếp, nhận thức, mức độ phụ thuộc và vai trò của người chăm sóc, người đại diện để lựa chọn cách tiếp cận phù hợp. Với người cao tuổi, người già yếu sống một mình, việc chủ động đánh giá nhu cầu hỗ trợ cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình chăm sóc.
Đối với trẻ em là nạn nhân hoặc nghi bị bạo hành, xâm hại, nhân viên y tế cần nhận diện và thực hiện các bước xử trí theo quy định, đồng thời chú trọng bảo vệ thông tin và quyền riêng tư của người bệnh.
Đào tạo về nguyên tắc chăm sóc và bảo vệ quyền riêng tư cho người bệnh thuộc nhóm dễ bị tổn thương
Với người có hoàn cảnh kinh tế khó khăn, chương trình nhấn mạnh nguyên tắc không trì hoãn cấp cứu vì lý do chi phí. Trong giao tiếp với người dân tộc thiểu số và nhóm thiểu số về xu hướng tính dục, nhân viên y tế cần sử dụng cách xưng hô và ngôn ngữ phù hợp, tôn trọng sự khác biệt, bảo mật thông tin và hạn chế những rào cản không cần thiết trong quá trình chăm sóc.
Từ nhận diện đến lập kế hoạch chăm sóc, mục tiêu xuyên suốt là cá thể hóa cách tiếp cận, bảo vệ quyền lợi người bệnh và kiểm soát các nguy cơ có thể phát sinh.
Hướng tới chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm
Hai Quy định có sự kết nối trực tiếp trong thực hành: người bệnh chỉ thực sự được đặt ở vị trí trung tâm khi vừa được cung cấp thông tin đầy đủ, tôn trọng quyền riêng tư, lắng nghe nhu cầu, vừa được nhận diện những đặc điểm riêng để có phương án hỗ trợ phù hợp. Qua chương trình, đội ngũ điều dưỡng được củng cố cách tiếp cận thống nhất: nhận diện đúng – giao tiếp phù hợp – tôn trọng quyền lợi – cá thể hóa chăm sóc – bảo đảm an toàn.
Chương trình đào tạo có đông đảo điều dưỡng các Trung tâm cùng tham dự
Với định hướng xây dựng Hệ thống Y tế hàn lâm chuẩn mực quốc tế, Bệnh viện Đại học Phenikaa tiếp tục chú trọng đào tạo, chuẩn hóa quy trình và phát triển đội ngũ, hướng tới môi trường khám chữa bệnh an toàn, chuyên nghiệp, nhân văn, phụng sự người bệnh.
